Здесь описан порядок возврата товара и отказа от услуги при покупке в интернет-магазине издательства «Никея». Общие условия договора — в Договоре оферты.
Возврат товара надлежащего качества
Заказы в интернет-магазине оформляются дистанционным способом, поэтому к ним применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Отказаться от заказа можно в любое время до его получения.
- После получения — в течение 7 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
- Если вместе с товаром не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, отказаться от него можно в течение 3 месяцев с момента получения.
- Продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней с даты предъявления требования. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если книга пришла бракованной или была повреждена при доставке, вы вправе потребовать замену либо возврат полной стоимости, включая расходы на доставку. Напишите нам, приложив фотографии повреждений и номер заказа.
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
- Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
- Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
- Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Электронные и аудиокниги
Доступ к цифровому контенту предоставляется сразу после подтверждения оплаты, поэтому отказ от покупки после предоставления доступа не производится. Исключение — техническая невозможность использования: такие случаи мы устраняем или возвращаем уплаченную сумму. Подробнее — в разделе 5 Договора оферты.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платёж. Продавец направляет средства не позднее 10 дней с даты предъявления требования; срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет от 1 до 30 рабочих дней.
Как оформить возврат
Напишите на trade@nikeabooks.ru или позвоните по телефону +7 (495) 025-01-71 (ежедневно с 10:00 до 18:00). Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата — менеджер подскажет, как передать товар и оформить документы.